我们一生最该坚持的习惯，就两个字“阅读”。阅读的分享主要是一方面自己做个笔记，另一方面也希望可以传播知识，跟大家共同成长，此文章为转载文章，请勿用于商业用途。

赫尔曼·黑塞曾说过：“世界上任何书籍都不能带给你好运，但是它们能让你悄悄成为你自己。”

它们似乎没有在你身上留下任何痕迹，但却深深地刻在你的灵魂、你的气质，你说过的每一句话里。

下面，开始我们今天的阅读之旅吧。

今天，我们继续阅读日本作家大久保幸夫的《12个工作的基本》。

昨天，我们了解了目标发现力和专业构筑力：目标发现力帮助我们发现目标，决定了要学什么。我们可以把梦想和“发现问题就解决”当做目标。

专业构筑力可以帮助我们成为某一特定领域的专家，指导我们怎么学。要想构建我们的专业领域应该往三个方面努力：系统的理论知识、专家关系网、丰富的实践经验。

每个人在工作中都免不了要与人沟通，今天，我们就开始一起探讨关于人际沟通的部分。

在职场中，为什么有些人三言两语就能吸引人、让人想要靠近呢？当对方和你说话时，你是否能够从对方的话中，获取自己想要知道的问题的答案呢？让我们开始今天的阅读吧！

拥有亲和力，拥有更多帮助

由松下电器创始人、已故的松下幸之助先生创办的“松下政经塾”，被称为“政治家的摇篮”，培养出了众多的年轻政治家。

每年有成百上千的有志之士来申请，但是通过严格甚至苛刻的选拔，最终招收的学生不到10名。据说，有记者问松下幸之助先生对学生的选拔标准，老先生回答“通过运气和亲和力来选拔。”

因为要让那么多的选民全都理解自己的政策并为自己投票，是不可能的。有亲和力的政治家，才能吸引选民主动投票，提高国民支持率。

拥有亲和力的人，会让人产生亲近、愿意接触的感觉。

有的人靠微笑或三言两语就能吸引对方，或者只靠一声寒暄，就能迅速拉近和他人之间的距离，这种人就是有亲和力的人。

有亲和力的人在工作中往往如鱼得水，能够快速融入群体，妥善处理人际关系，获得更多帮助。

《哈佛商业评论》曾刊登过一篇文章，分析人们如何选择工作伙伴。

结果显示，人们在工作中选择搭档主要依据两条标准，一是工作能力，对方是否知道该怎么干活，二是亲和力，和对方一起干活是否有意思。

亲和力是一种力量，可以聚拢他人。很多企业都重视员工亲和力的培养，而且很多领导和企业家也非常注重自己的亲和力，其中的代表人物之一就是李嘉诚了。

据说每次李嘉诚与人见面，就算是很多人，也必定会与每个人寒暄，不会让任何一个人觉得自己被冷落。会晤完毕，也会亲自送每个人出门。

亲和力会让你更容易得到他人的亲近和帮助，也更容易完成很多自身能力做不到的事情。

培养你的亲和力

既然亲和力如此重要，那么应该如何培养亲和力呢？

首先，我们可以养成在工作和生活中随意寒暄的习惯。不需要多么特别，只是很普通的看着对方眼睛、脸上带着微笑、用对方能听清的声音说“早上好”之类的 。

平时在打电话或发邮件时，也带着日常寒暄，不要突兀地直奔主题，以免给人唐突和粗鲁的感觉。

除了日常的寒暄，我们还可以通过照镜子练习表情。

仔细观察我们的表情，锻炼脸部肌肉，创造出属于自己的招牌微笑。我们都知道，空姐整日咬筷子就为了练就最合适的嘴部肌肉，以展现出最完美的表情。

还有一个方法，就是模仿。观察身边具有亲和力的人的言行举止，模仿他做得好的地方，有意识的不断重复，变成自己的行为。

让你的倾听更高效

在人与人的交流沟通中，还有一项非常重要的能力，就是反应力。

反应力是指对对方的话语做出反应的能力。反应力是最基本的交流能力。

你有没有过这种感觉：当你和别人说完了自己的某个想法后，对方明明跟你说，他觉得这个主意很不错，可你就是感觉其实对方心里好像不是很赞同这个想法。为什么你会有这种感觉呢？

心理学家梅拉宾曾做过实验，探究一个人判断他人对自己态度的关键依据是什么。得出的结果是，表情占55%，声音占38%，言谈占7%。

可见，我们很大程度上是根据表情来判断对方如何看待自己的。

同理，我们也应该做出相应的表情、动作等肢体语言来回应对方，以便给对方留下好的印象。

如果不具备反应力，一方面会显得你反应迟钝，另一方面，也会因为让对方丧失说话的兴趣，而导致你错失很多信息。

反应力不单是礼貌问题，还关系到是否可以让对方说出更多的内容，能否让我们从别人的话中，得到自己想知道的问题的答案。

比如，优秀的主持人往往会根据嘉宾的发言，做出及时的反应，引导嘉宾说出更多有用的信息；而还有些主持人，不能有效回应，或者只会抢话，让现场变得很尴尬。

反应力让我们的倾听更高效。有研究显示，在白领工作时，所有用于沟通的时间中，平均有45%花在“听”上面，所以，其实“听”才是沟通中最主要的成分。

如果你能掌握好反应力，在倾听的时候，对方就会觉得自己受到重视，而敞开心扉和你说话。这就容易获得对方的好感，让对方愿意和你一起合作。

锻炼你的反应力

那么，如何锻炼自己的反应力呢？

1. 学会“点头”

点头这么看似简单的一个行为，却十分有效。点头向对方传达的讯息是“我在听你讲呢”、“我对你的话很感兴趣”。

心理学家曾在警察和消防员的面试中进行了一个实验。他们把面试时间平均分为三部分，分别询问学历、家庭和工作履历。

在面试的过程中，面试官时而露出平常的表情，时而频频用力点头。

当他们轮流对大量样本进行实验并分析后，发现与不点头时相比，85%的应聘者在面试官点头时发言量增加了50%。可见，面试官点头的动作，让应聘者觉得对方感兴趣，有了诉说的欲望。

2. 正视对方的双眼

我们的眼神经常能传达出很多信息，而对方会在不知不觉中接收到这些信息。通常，我们对对方的人或者话有兴趣时，就会看着他，而没兴趣时，则会把目光移开。

因此，正视对方的双眼在交流中也很重要。

3. 怀着准备提问的心态

当你怀着准备提问的心态，你能更有效的提取对方言论中的关键信息，并适时做出反馈。提问可以是说出自己的疑问、确认自己的理解、或提出类似的问题。

这样可以让说话者知道你真的在听他说话了，你也可以借此确定自己真的理解对方的意思了。

在工作中，我们免不了要和各种各样的人接触，在和他们接触的过程中，能否顺畅的沟通至关重要。那么，如何才能正确理解不同背景的人的语境呢？

夹缝中的产品经理

曾有一首神曲《产品经理是条狗》，因其接地气的歌词，在网络中走红。歌中描述了互联网公司产品经理，在现实中的悲催工作状态。

大家调侃产品经理是“夹在运营和技术中间那个吹牛又吃力不讨好的。”

还说产品经理“要受得了折磨、经得住挫败、耐得住寂寞、忍得住伤痛、熬得住青春、盯得住对手、转得过脑筋、放得下自尊、厚得了脸皮、搞得过开发、跑得了市场、懂得了运营、做得了设计、写得了文档、讲得了PPT、管得了项目、说得赢老板、看得透本质，还要有十年磨一剑的钢铁般的意志。”

由大家的调侃可以看出，产品经理面临的沟通对象有：领导、开发、市场、运营、设计等等。产品经理就像是一个桥梁，是一个需要协调沟通多方人员的角色。

比如，很多产品经理手中的需求有相当一部分都来自运营，因此，产品经理如果不能与运营人员良好沟通，就无法获得明确的用户需求。

而作为运营人员，不能够让产品经理明确你的需求，也就没法让产品经理帮你解决问题。

很多运营人员和产品经理在沟通的时候都遇到过类似这样的情景：

运营心里想：还让我怎么说？已经说的够明白了，居然还不知道我想要什么东西。

产品经理心里想：这运营说的是什么？前言不搭后语的。搞了半天根本不知道说的什么嘛！

然后接下来，就是反反复复的互相埋怨。

当产品经理理清思路之后，还需要再将业务需求，以技术人员可以听懂的方式，转达给技术人员。

在我们的工作中，或多或少会需要像产品经理这样和多方沟通。

每个人的知识背景、技术水平、思维结构的差别很大，关心的侧重点也不同，在沟通的过程中很容易出现各种问题。

是否能够很好地理解对方的语境，在沟通的过程中求同存异，很大程度决定了工作能否顺利开展。

很多公司中的管理层都是年纪比较大的人，有的就看不惯公司里面年轻人的做派，领导觉得：“搞不懂这帮家伙在想什么，太散漫了，人事部怎么会雇佣这样的新人？”

而公司里面的年轻人则会觉得：“就算跟那个领导好好商量，恐怕也解决不了问题，而且根本谈不到一起去，连交谈的兴趣都没有。还是把自己的事情做好就行了。”

怎样才能让大家在工作中跟各种各样的人顺畅沟通呢？这就需要语境理解力了！

语境理解力的三大支柱

语境理解力，是一种能够正确理解不同世界、不同年龄人的语境，再转换成合适的说法，以达到互相理解产生共鸣，最后圆满得出结论的能力。是一种比较高阶的能力。

这个能力看起来简单，其实并不简单。如果A告诉你一件事情，你来转述给B，B能准确无误地领会A的全部意思，就说明语境理解正确了。

很多人都知道一个传话的游戏，十几个人排好队，把一句话从排头一个接一个地传到排尾，结果这句话的意思完全发生了变化。

语境理解力依靠三股力量支撑，分别是：感情控制力，逻辑思考力和表达能力。

1. 感情控制力

双方沟通的前提是控制自己的情绪。每个人由于接受的教育和生活经历不同，会使人们产生语言差异，因此，我们有时会有“秀才遇见兵，有理说不清”的感觉。

但如果一言不合就发怒或甩脸，是没法产生共鸣、良好沟通的。

之前曾有新闻报道某公司产品经理提了个需求，要求APP开发人员可以做到根据用户的手机壳颜色来改变软件主题颜色，程序员听后进行反驳，产品经理一意孤行态度蛮横，最后两个人在办公室打起架来。

因此，我们首先要做的就是必须具备客观审视自身的冷静。

2. 逻辑思考力

有的时候我们收到的信息是零零碎碎或者条理不清的。所谓理解语境，就是解开语言中一团乱麻的过程，所以我们需要有逻辑思考力，帮助我们分解语言并加以重整。

3. 表达能力

把分析透彻的逻辑用恰当的语言组织起来，传达给对方，就需要具备良好的表达能力。当我们和对方说话时，应该和对方在一个频率上，让对方听懂。

锻炼你的语境理解力

那么，到底应该如何锻炼语境理解力呢？

1. 积累与不同的人沟通的经验

你是否在朋友、家人面前侃侃而谈，却无法和初次见面的人顺畅交流？这是因为你和家人、朋友有着同样的生活，不用特别解释，就能明白彼此的意思，所以可以轻松顺畅的交流。

要想锻炼语境理解力，就需要和不同年龄、不同专业领域、不同国籍的人多交谈，尽一切可能去理解对方的想法，以及让对方理解自己的想法。在这样不断交流的过程中，语境理解力就能提到提高。

2. 想象对方的发言背景

比如和客户沟通时，不要仅仅关注客户“说了什么”，还要思考客户“为什么说”。思考客户所属行业、面临的问题、价值观等，那些客户话中没有透露的部分。

通过背景去想象，来了解客户表面语言下的真实需求。当客户需要什么，就算不说出口，你也能主动提供的时候，自然会成为他信赖的伙伴。

很多人都赞叹海底捞贴心的服务。海底捞的服务员看到你戴眼镜会主动送上擦拭眼镜的专用布，看到长发披肩的女士会主动提供扎头发的皮筋，看到有小孩子的会立即拿出儿童椅和小玩具。

有一个顾客说跟朋友去海底捞吃饭，刚好赶上生理期，就说了一句肚子好疼，结果过了一会儿，服务员就端来了一杯姜汁可乐，说是特意告诉后厨刚煮的，喝了会肚子暖暖的、舒服一些。

3. 养成整理论点的习惯

我们在沟通的时候，很容易在一些细枝末节上越扯越远，最后花了很多时间讨论不相干的事情。我们可以养成在沟通、开会前归纳出一张“论点整理单”，这样就能够进行本质问题的讨论，避免跑题。

【结语】

今天，我们先一起探讨了语境理解力。

理解对方的语境是有效沟通的第一步。语境理解力的三大支柱是：感情控制力、逻辑思考力、表达能力。

以及可以从以下三个方面锻炼语境理解力：积累与不同的人沟通的经验、想象对方的发言背景、养成整理论点的习惯。

一说到人脉，很多人觉得很不屑，认为就是“拉关系”，果真如此吗？在我们的职业生涯中，人脉究竟有着怎样的作用呢？我们又该如何开拓自己的人脉呢？让我们期待明天的阅读吧！